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サポート情報 2015.05.05
ウイルスバスターが消せなくて困っていませんか?

ウイルスバスターを消したいけど消せない。そのようなトラブルでお困りのお客様が多くいらっしゃいます。削除できないと他のウイルス対策ソフトがインストールできません。

アンインストール画面から実行すると、完全にファイルを消さずゴミを残します。


システムの空き容量が不足している

ハードディスクの空き容量が少ない場合、アンインストールの処理が行われず途中で止まってしまいます。また、メモリの空き容量が足りなくなった場合も、実行中にエラーが表示されアンインストールできません。


管理者権限がない

管理者権限がないアカウントでログインしている場合、アンインストールが実行できません。一度 Windows をログオフし、管理者権限を持っているアカウントでログインしてから、再度実行する必要があります。


パスワードを忘れてしまった

パスワードを設定した場合、削除にパスワードの入力が必要になります。インストール時に設定するため、忘れてしまう方が非常に多いです。


アンインストールに失敗している

すべてのプログラムからアンインストールに失敗した場合、項目が消えてしまい実行できなくなります。再インストールし、トレンドマイクロ サポートツールから削除します。

1.[ スタート ] ボタンをクリックし、[ コンピュータ ] をクリックします。

2.[ ローカルディスク(C:) ] をクリックし、 [ Program Files ] - [ Trend Micro ] - [ Titanium ] フォルダを開きます。

3.フォルダ内にある [ SupportTool.exe ] をダブルクリックします。

4.[ トレンドマイクロ サポートツール ] が起動したら [ アンインストール ] タブをクリックします。


5.[ ソフトウェアのアンインストール ] をクリックします。

ウイルスバスター クラウドのアンインストール方法


アンインストールツールを使う

通常で削除できた場合でも、ファイルの断片が残っている場合があります。完全削除に削除したい場合は、トレンドマイクロが提供しているアンインストールツールを使います。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール


旧バージョンのウイルスバスター 2005、2006、2007、2008、2009、2010、2011 を削除する場合は、旧バージョン専用の削除ツールを使います。

ウイルスバスター2011アンインストールツール


通常起動から実行できない場合は、セーフモードから実行してください



強化版アンインストールツールの実行方法


1.実行している全てのアプリケーションを終了します。

2.デスクトップに保存した [ VB2017_100_win_jp_Tool_TMRemnantFileRemoveTool_hfb0001.exe ] をダブルクリックします。
※ ユーザーアカウント制御の画面が表示された場合は [ はい ] をクリックします。
※ 新しいバージョンに変更されました
[ VB2017_110_win_jp_Tool_TMRemnantFileRemoveTool_hfb0001.exe ]

3.実行画面が表示されます。
※ 黒い画面が何度か表示される場合があります。

4.[ 最新版へのアップデートを完了しました。アップデート内容を有効にするには、コンピュ ータを再起動する必要があります。 ] と表示されます。

5.[ OK ] をクリックしパソコンを再起動します。

ウイルスバスター クラウドのインストール中に再起動を繰り返し要求される


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